全区渔家乐˙民宿经营者：

今年以来，陆续发生多起因明码标价不规范、消费者对“食宿一体”报价不了解等原因造成的投诉举报、网络吐槽等行为，既影响了消费者对旅游目的地的选择，也影响了长岛对外的整体形象。维护长岛区良好的旅游市场秩序，是每一位涉旅经营者、管理者的共同责任。现对我区“渔家乐·民宿”明码标价等工作提出以下倡议：

【资料图】

一、提升完善报价模式

我区“渔家乐·民宿”历经数十年的发展，已从最初的民居原始状态向标准化、风格化、高端化民宿转变，以往参照旅行社以“个人”为单位核定食宿综合费用的报价方式，难以适应当前市场经济发展阶段和个性化消费需求。按照《长岛综合试验区“渔家乐·民宿”管理办法》第十一条第三款“提倡餐饮食宿价格分离”规定和区旅游行业主管部门的工作安排，现提倡广大经营业户结合自身实际情况，制定“房间+餐饮”的报价模式，例如同一房型应分别标注“房间价格”、“房间+1人三餐价格”、“房间+2人三餐价格”等选项供消费者选择，对有特殊要求的房间信息，要在平台页面明显位置做出说明，避免发生“捆绑销售”行为。

二、建立非一次性物品价格表

游客消费过程中，可能会不慎损坏房间内物品，建立相应的物品价格表，有利于及时化解矛盾，减少争议。物品损坏赔偿的价格应在成本价格基础上综合运输、安装等费用合理制定并公示，同时应妥善保存购买物品的原始票据，作为赔偿争议发生时的证据材料。

三、宣传要与实际情况相符

经营者通过媒体网站发布的“渔家乐·民宿”、视频等宣传内容，应与店内的实际情况相符。避免出现大幅美化后与实际差别过大，以及实际已发生改变、网络宣传却不及时变更等情形，避免误导消费者，引发消费纠纷。

四、慎用“不可取消”条款

经营者在网络店铺中常发布“30分钟内可免费取消，超过不可取消”等条款，“不可取消”一般适用于特定环境下的合同约定，如短时间的房间预订，取消会对经营者造成全额损失等情况。在日常经营中，把“不可取消”作为格式条款反复使用，并以此为理由拒绝退还预订款项，会涉嫌构成使用格式条款限制消费者选择权的违法行为。建议我区包括“渔家乐·民宿”在内的宾馆旅店经营者，删除“不可取消”条款，同时标明消费者违约应承担的合理违约责任。一旦发生退费争议，双方当事人既可通过协商解决，也可通过仲裁或司法途径主张权利。

随着网络快速发展，消费者维权意识随之增强，给我们的服务提出了更高的要求。建议各级“渔家乐·民宿”管理办公室、行业协会加强对渔家乐·民宿经营者的规范管理和业务指导，及时介绍推广先进地区好的经验做法，帮助引导业户诚信经营、文明经营。对经营活动中遇到的明码标价方面问题，各级渔家乐·民宿管理办公室、业户均可在工作时间内联系区市场监管局政策法规科（电话：3218315），我们将全力做好政策服务，及时答疑解惑。同时区市场监管部门将立足职责、加强监管，文明服务、严格执法，和全体“渔家乐·民宿”业户携手努力，共同维护好长岛旅游市场秩序。

长岛综合试验区市场监督管理局

2023年8月9日

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