家，犹如一座城堡，能为我们遮风挡雨，也能抚慰躁动心灵。

管家，是这座城堡的战士，在我们看得见的地方无私帮助，在我们看不见的地方默默守护。他们是身穿衬衫，清晨缓缓向您走来说一声“你好”的绅士，也是肩背重包，有求必应，为您解决棘手难题的战士，他们把至臻服务融入到每家每户的生活日常。

(资料图)

事事有回应 件件有着落

王小兰是中奥物业和发紫薇园项目的一名管家。对于入行物业服务多年的她来说，管家是需要把业主的诉求永远放在第一位。每天微信步数上万是常事，每天接听电话的次数过百是常事，每天下班突然收到紧急信息是常事......一个个与业主之间的故事填满了王小兰这些年的回忆。

在疫情期间，有位业主李阿姨，上吐下泻，伴有头疼头晕的症状。恰逢家中儿女外出，没有在家里准备适合的药品。当时所有小区都属于封控状态，药店都是关门状态。王小兰得知情况后，骑着车周旋在各个街道，药店买不到药，便打电话求助于各个业主，多方周旋终于解决了药物问题。回到李阿姨家后，烧水、喂药、收拾屋子......直到李阿姨身体状态渐渐恢复她才离开。

“虽然我能做的都是一些小事，但每次看到他们脸上的笑容，我觉得再累都是值得的。”每次谈起自己的工作，王小兰总能露出心满意足的笑容。即使有些时候工作开展不顺利，王小兰也是耐心听完业主诉求，积极沟通问题，直到回访业主时听到那一句“可以”，她才会安心。

萤火微光，愿为其芒。“业主的满意是对我工作的肯定与鼓励”，王小兰常说道。“事事有回应，件件有着落”的王小兰成为业主心中的冲锋战士。

心系业主 服务至上

韦美香管家，常驻于中奥物业的南宁隆源国际花园项目。“做管家，就是要有基本的维修技能常识和应对突发状况的能力。”谈起对管家工作的感悟，韦美香坚定的眼神充满着对工作的热爱与期盼。

在处理业主的日常事务工作中，韦美香也是深有感悟。她回忆到，有一次在处理楼上与楼下业主的雨棚滴水问题时，业主们对韦美香产生了不满的情绪。“虽然当时我觉得委屈，但一想到是因为问题没解决才会如此激动，我心情也平静了许多。”

凭借着强大的内心与情绪管理，韦美香安抚好业主激动的情绪后，耐心提出解决雨棚滴水问题的方案，既解决了问题，还令两位业主的紧张激动情绪有所缓解。

平日里，韦美香对待小区的业主温柔耐心，她像是一个行走的app，几乎对小区每一户业主需要处理的家庭事务都一清二楚并铭记于心。“我可以，我能行”成为她的口头禅，“没关系，这是我该做的”成为她的工作宗旨。

悬月追光，执烛照人。因为心怀工作的热情，韦美香用自己的坚定与耐心在物业行业大地默默耕耘，成为了业主心中的逐光战士。

“冀以尘雾之微补益山海，萤烛末光，增辉日月。”中奥物业的管家们以微小如尘雾的的力量与努力，默默在为业主、为社区、为城市服务，用至臻的服务品质，照亮着每位归家人的道路。

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